Новости

Объявления

Главная > Финансовый сектор > Новости компаний


03.02.2012 Банк24.ру, Челябинск

В прошедшем 2011 году операторы Контакт-центра Банка24.ру обработали 1 миллион 157 тысяч запросов от клиентов

Сайт «Челябинская область» сообщает, что банковские Контакт-центры становятся все более востребованными у населения.

С каждым годом, да что там, месяцем количество обращений с вопросами только растет. Это подтверждает статистика Банка24.ру. В прошедшем 2011 году операторы Контакт-центра обработали 1 миллион 157 тысяч запросов от клиентов — это почти на 40 процентов больше, чем в 2010 году. По сути, каждый день специалисты решали 3000 различных проблем. По телефону, скайпу, в режиме онлайн — люди обращаются в Банк24.ру каждые 30 секунд.

И в этих условиях становится очень важным качество обслуживания и скорость реакции. Звонящим в Банк24.ру не приходится подолгу выслушивать гудки или автоинформатор — на две трети всех звонков операторы Контакт-центра успевают ответить в течение нескольких секунд. За год процент таких сверх-оперативных ответов вырос на 11 процентов. А вот среди «потерянных» звонков, когда клиент, которому нужна консультация, до контакт-центра не дозвонился, прироста нет. Количество «потерянных», бывшее и без того малым, сократилось в два раза и составило 5,5 процента.

Кроме того, если клиент не хочет дожидаться ответа, он может просто заказать звонок специалиста — для этого достаточно указать номер телефона, по которому практически сразу перезвонят.

Сотрудники Контакт-центра Банка24.ру работают без выходных и без перерывов — 24 часа в сутки, оправдывая звание «круглосуточного банка». И в будни, и в праздники они готовы предоставить квалифицированную помощь в решении любых вопросов, касающихся банковских сервисов и услуг. Убедиться в этом легко — по телефону 8-800-2000-024 или по любым онлайн-сервисам Банка24.ру.

Ольга Голубева для chelindustry.ru



Версия для печати




..



Каталог предприятий
Каталог продукции
Каталог финансовых учреждений

Отрасли

Горнодобыча

Черная металлургия

Цветная металлургия

Статистика

Итоги сельхозпереписи 2016 года

Выбросы от передвижных источников в 2011-16 гг

Выбросы от стационарных источников в 2016 году

Публикации

Новости

Объявления