Альфа-банк внедряет в общение с клиентами искусственный интеллект
Банки

Альфа-банк внедряет в общение с клиентами искусственный интеллект


Альфа-банк успешно внедряет искусственный интеллект

Уже этим летом система голосовой аналитики банка будет узнавать клиентов по голосу.

Новости банков. 10 марта 2020 г. CHELINDUSTRY.RU - В Альфа-Банке заработала интеллектуальная система голосовой аналитики.

Теперь все разговоры операторов контакт-центра с клиентами автоматически анализируются с применением технологий искусственного интеллекта.

По информации пресс-службы банка, это позволяет оперативно определять темы обращений и удовлетворенность клиентов, и улучшать процессы обслуживания. Новая система точно определяет, какие действия и слова оператора вызвали негативную реакцию клиента, либо наоборот, помогли клиенту.

Обновленные рекомендации по общению с клиентом доходят до операторов быстрее чем за один день. Благодаря рекомендациям системы контакт-центр Альфа-Банка нарастил продажи розничным клиентам на 9,3% и на 12,4% в сегменте малого и среднего бизнеса.

Также на основе результатов работы системы голосовой аналитики специалисты банка дорабатывают интеллектуальный голосовой помощник Альфа-Банка, с которого начинается общение с клиентом — он становится понятливее и дает более полезные ответы на вопросы клиента.

Уже летом 2020 года система голосовой аналитики будет дополнена голосовой биометрией — банк начнет узнавать клиентов по голосу. Это усилит безопасность операций со счетами, а также позволит клиентам получать больше услуг дистанционно, без посещения отделения.

 

член правления Альфа-Банка Иван ПятковДиректор по цифровому бизнесу, член правления Альфа-Банка Иван Пятков: «Пилотный проект системы голосовой аналитики, который мы провели в 2019 году, превзошел все наши ожидания. Система уже заработала для банка 30 млн рублей за счет роста продаж, оптимизации процессов обслуживания и снижения оттока клиентов, а в 2020 году мы рассчитываем получить дополнительную прибыль более 200 млн рублей».

 

Фото: Пресс-служба Альфа-Банка

* * *

Альфа-Банк Челябинский филиал Альфа-Банка был открыт в декабре 2000 года. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование. Банк является крупнейшим частным финансовым институтом России по размеру совокупных активов, совокупному капиталу, кредитному и депозитному портфелям.

 

 

Еще материалы Альфа-банка на сайте:

25.02.2020 Альфа-Банк вошел в ТОП-З лидеров рынка по кредитам наличными

20.02.2020 Альфа-Банк помогает развивать альтернативные инвестиции

19.02.2020 Альфа-Банк на четверть нарастил количество клиентов малого бизнеса

17.02.2020 Альфа-Банк предложил бизнесу тариф «Бесплатно навсегда»

08.02.2020 Альфа-Банк организовал выпуск еврооблигаций ТМК

 

 


Еще материалы по тегу: # Банки