Корпоративные клиенты Альфа-Банка получили голосового помощника
Банки

Корпоративные клиенты Альфа-Банка получили голосового помощника


  • Альфа-Банк первым в России запустил голосового робота для корпоративных клиентов
  • Голосовой помощник учится понимать собеседника и осваивает новые темы обращений

 

Корпоративные клиенты Альфа-Банка получили голосового помощника

  • Автор: Служба новостей
  • Фото: Альфа-Банк
  • Дата: 27.05.2020

(CHELINDUSTRY) В контакт-центре Альфа-Банка появился робот-помощник для корпоративных клиентов, распознающий речь человека.

Он быстро и точно определяет тему обращения клиента, отвечает на простые вопросы и переключает звонок на профильного специалиста.

Как рассказали в пресс-службе банка, новая интеллектуальная система позволит уменьшить время ожидания ответа до абсолютного минимума. Робот распознает обращения по 45 темам.

Приоритетным навыком робота является определение, какой именно специалист требуется клиенту и переключить звонок на него. Это избавляет клиента от долгого путешествия через голосовое меню и ожидания оператора.

Всего за сутки робот обрабатывает около 15 тысяч звонков. Робот постоянно дорабатывается. Его способность понимать собеседника улучшается, и он осваивает новые темы обращений.

«Новый голосовой робот призван обеспечить обслуживание корпоративных клиентов Альфа-Банка в контакт-центре без лишних задержек. В условиях режима самоизоляции дистанционные услуги стали особенно востребованы, и мы ожидаем значительного эффекта от автоматизации контакт-центра», — отметила руководитель департамента дистанционной поддержки клиентов Альфа-Банка Ольга Асламова.

* * *

Альфа-БанкАльфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование. Банк является крупнейшим частным финансовым институтом России по размеру совокупных активов, совокупному капиталу, кредитному и депозитному портфелям.

 

Место в каталоге: Альфа-банк, Челябинск
Добавить в избранное Версия для печати

Еще материалы по тегу: # Банки