По итогам исследования компании «Ипсос Комкон» Росбанк продемонстрировал рекордный рост NPS в розничном бизнесе за 2023 год.
Индекс NPS Росбанка вырос на 18 п.п..
В 2023 году Росбанк продемонстрировал двукратный рост индекса NPS по итогам синдикативного исследования компании «Ипсос Комкон». Динамика индекса NPS Росбанка (рост на 18 п.п.) зафиксирована как максимальная.
NPS, или Net Promoter Score, – это метрика, которая отражает уровень лояльности клиентов к банку. Чтобы измерить индекс, клиентам задают вопрос «Насколько вероятно, что Вы порекомендуете банк своим друзьям и знакомым?»
В зависимости от ответа, респондентов относят к группе «промоутеров», «нейтралов» или «критиков». NPS измеряется в процентных пунктах (п.п.) и определяется как разница между долями промоутеров и критиков.
Вместе с ростом лояльности клиентов, Росбанк показал рост, опережающий темпы рынка по многим бизнес-направлениям. Активная клиентская база за год увеличилась на 11% и составила 1,8 млн человек.
В 1,6 раз (на 16 п.п.) вырос индекс лояльности NPS среди премиальных клиентов банка.
Справка
Росбанк в Челябинске представлен сетью офисов обслуживания, которые оказывают розничным и корпоративным клиентам широкий спектр инвестиционно-банковских услуг. Это
Дополнительный офис Росбанка «Аркаим»: 454091, г. Челябинск, ул. Маркса, д. 38
Центр кассового обслуживания Росбанка: 454090, г. Челябинск, пл МОПРа, д. 9
Дополнительный офис Росбанка «На Лесопарковой»: 454080, г. Челябинск, ул. Лесопарковая, д. 7
Дополнительный офис Росбанка «Октябрьский»: 454052, г. Челябинск, ул. Черкасская, д. 5
Директором территориального офиса Росбанка в Челябинске является Сергей Арещенко. Всего по России ПАО «Росбанк» обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 80 тысяч активных клиентов малого бизнеса и более 12 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса. Сеть банка насчитывает более 220 отделений и 33 тысяч банкоматов партнерской сети, включая порядка 1500 собственных. Росбанк включен Банком России в перечень 13 системно значимых кредитных организаций. Банк имеет наивысшие кредитные рейтинги национальных рейтинговых агентств (АКРА, ААА (RU), «Эксперт РА», ruААА).