По мнению экспертов, около 70% потребителей готовы обращаться за рекомендациями по новым банковским продуктам и услугам, сформированными ИИ.
Больше половины жителей УрФО верят в появление банков без сотрудников
Согласно результатам опроса, проведённого ВТБ в рамках масштабного исследования «Цифровое доверие: будущее отношений с искусственным интеллектом», большинство жителей Уральского федерального округа (63%) выразили уверенность в том, что в ближайшие 10–15 лет появятся банки, где все основные операции будут выполняться роботами на основе искусственного интеллекта (ИИ). Ещё 36% респондентов ожидают, что это произойдёт в течение 30 лет.
Интересно, что 30% участников исследования выразили сомнения в том, что искусственный интеллект будет относиться к ним благосклонно и одобрит им большие суммы кредита.
Исследование показало, что больше всего в распространение банков с ИИ-роботами верят жители Москвы и Московской области. Только 16% россиян настроены скептически по отношению к такому будущему.
Каждый пятый участник исследования уверен, что ИИ-алгоритмы будут более благосклонны к ним при выдаче кредитов, чем живые сотрудники банка. Они будут выдавать больше средств на более выгодных условиях.
Четверть респондентов считают, что не заметят разницы, будет ли решение о кредите принимать живой сотрудник или робот.
По мнению экспертов, около 70% потребителей готовы обращаться за рекомендациями по новым продуктам и услугам, сформированными ИИ. 64% потребителей готовы совершать покупки на основе этих рекомендаций.
«Наше исследование показало, что тема искусственного интеллекта и доверия к нему сегодня буквально будоражит едва ли не каждого пользователя. Многие считают, что они точно знают, что такое искусственный интеллект, однако рекомендации цифровых сервисов, сформированные ИИ, большинством пользователей не идентифицируются как таковые. На совершенствовании рекомендательных алгоритмов будет основано и развитие цифровых помощников. Это будет одним из основных драйверов развития финтеха на ближайшие годы. С каждым годом цифровые помощники будут повышать качество рекомендаций, делать их все более персонализированными. С финансовыми помощниками тесно связаны помощники по покупкам – кто как не банк знает больше о транзакциях каждого пользователя? Уровень доходов, характер трат, геолокации, прошлые покупки, сезонность, привычки пользователя — всё будет анализироваться и на этой основе цифровые помощники будут составлять ИИ-рекомендации пользователям», — отметил Вадим Кулик, заместитель президента – председателя правления ВТБ.
